Développement web
Applications de gestion, interfaces d’administration et suivi de données. Expériences Angular chez Oblivions et TheDigitLabs.
TEAM LEADER IT / DÉVELOPPEMENT & AUTOMATISATION
Du support terrain
aux plateformes métier.
Je coordonne le support et développe les outils qui l’accompagnent :
pilotage de l’activité, administration et parcours en libre-service.
MISSION FREELANCE · DEPUIS OCTOBRE 2024
Europ Assistance / Redion
Team Leader IT · Saint-Denis
2 000
utilisateurs accompagnés
N1 / N3
équipe support coordonnée
Projets & outils de mission
6 projets à découvrirProjets de mission · Démonstrations sur données fictives
Stack & compétences
Développer, administrer, coordonnerAdministration Microsoft
Comptes et droits, messagerie, conformité des terminaux et déploiement des postes.
Outillage des opérations IT
Coordination du support, suivi des SLA et KPI, automatisation de l’onboarding et outils internes.
Parcours
Du développement au pilotage ITOuvrez une mission pour découvrir les actions menées.
Oct. 2024 — aujourd’hui Europ Assistance / Redion Team Leader IT · Freelance Coordination du support N1/N3, administration Microsoft 365, développement de plateformes internes et automatisation. Réduire
Saint-Denis
Team Leader & pilotage du support
- Coordination et supervision de l’équipe support N1/N3 auprès de 2 000 utilisateurs.
- Priorisation et répartition des tickets selon les SLA, l’impact utilisateur et les compétences de l’équipe.
- Suivi de l’activité à travers les KPI, les tableaux de bord et l’analyse des tendances d’incidents.
- Accompagnement des techniciens, partage des connaissances et coordination des escalades pour faciliter la résolution des incidents.
Administration & gestion des incidents
- Administration de Microsoft Entra ID et d’Active Directory sur site : comptes, droits et identités.
- Gestion des postes et mobiles dans Intune : configurations, politiques de conformité, MDM et MAM.
- Administration Exchange Online : boîtes aux lettres, groupes de distribution, ressources et délégations.
- Traitement des incidents dans ServiceNow et JIRA, suivi des SLA, escalades et base des erreurs connues (KEDB).
- Inventaire du parc dans Lansweeper, requêtes SQL personnalisées et rapports d’actifs.
- Opérations sensibles sur Active Directory via CyberArk PSM et comptes à privilèges.
Déploiements & automatisation
- Masterisation et déploiement Windows 10/11 avec MDT, WDS et WinPE ; migration des postes vers Windows 11.
- Automatisation des flux et de l’onboarding avec Power Automate et Office Scripts sur SharePoint, Teams et Exchange.
- Brassage réseau, câblage RJ45, organisation des baies et des panneaux de brassage.
- Support des salles de réunion et d’événements : audiovisuel, connectivité et équipements.
Développement & suivi de projet
- Développement de Redion IT Hub / Toolkit en WPF et PowerShell, ainsi que de BulkExchangeManager.
- Création d’une plateforme IT centralisée : KPI, tableaux de bord, base de connaissances, suivi des incidents et reporting.
- Développement du kiosque sur tablette : création de tickets JIRA par les utilisateurs, parcours guidé et assistant IA.
- Suivi des projets et des déploiements : clarification des besoins, priorisation des actions, suivi de l’avancement, tests et prise en compte des retours utilisateurs.
- Migration UPN dans le cadre du changement de marque Europ Assistance vers Redion : changement des identifiants de connexion et accompagnement des utilisateurs.
- Résolution des incidents liés au changement d’UPN sur SharePoint, OneDrive, Exchange et Outlook ; suivi des anomalies et validation du rétablissement des usages.
Bonnes pratiques & suivi
Traçabilité des interventions, documentation des procédures et capitalisation dans la base de connaissances. Contrôle des droits, validation des changements et suivi des incidents récurrents pour améliorer les pratiques de l’équipe.
Environnement de travail
Avr. — oct. 2024 SCC · Ministère de l’Écologie Support / Infra VIP N1/N2 · Freelance Support des directions, déploiement Windows et mobile, gestion Active Directory et scripts PowerShell. Réduire
Paris 07
Support VIP & infrastructure
- Support des directions ministérielles et gestion des incidents prioritaires.
- Suivi et traitement des tickets dans GLPI et EasyVista.
- Gestion des comptes Active Directory et des stratégies de groupe (GPO).
- Interventions sur les baies réseau, le câblage RJ45 et le brassage.
Postes, mobilité & outillage
- Masterisation, personnalisation et remise en service des postes Windows ; configuration des smartphones iOS et Android.
- Déploiement des kiosques numériques, configuration et gestion des périphériques.
- Mise à jour et déploiement des packages applicatifs via le portail entreprise.
- Développement de scripts PowerShell pour automatiser les tâches récurrentes.
Bonnes pratiques & suivi
Priorisation selon l’impact, traçabilité des interventions et communication avec les utilisateurs. Vérification des configurations, tests avant remise en service et documentation des procédures récurrentes.
Environnement de travail
Sept. 2023 — févr. 2024 Indigo Support N1/N2 · Intérim Diagnostic et résolution d’incidents, masterisation des postes et suivi des tickets ServiceNow. Réduire
Marne-la-Vallée
Assistance & résolution d’incidents
- Support N1/N2 sur les postes fixes, les appareils mobiles et les imprimantes.
- Diagnostic et dépannage matériel et logiciel sous Windows, sur site et en hotline.
- Suivi et traitement des tickets ServiceNow dans le respect des SLA.
Déploiement & accès
- Masterisation et déploiement des postes dans un environnement Active Directory.
- Gestion des comptes et des droits utilisateurs dans Active Directory.
Bonnes pratiques & suivi
Qualification des incidents, documentation des actions et suivi jusqu’à la résolution. Vérification du fonctionnement avec l’utilisateur et contrôle des accès lors de la préparation des postes.
Environnement de travail
Juil. 2022 — juil. 2023 Oblivions Développeur Front-End · CDD Applications Angular : gestion de commandes, clientèle, emailing et interfaces d’administration. Node.js et MongoDB. Réduire
Paris 04
Applications métier
- DaCosta et HomeBatiment : applications de gestion des commandes et de la clientèle avec Angular, RxJS, Tailwind CSS, Node.js et MongoDB.
- Oblivions Soft. : application SMTP et emailing avec Angular, RxJS, Node.js et MongoDB dans un environnement Ubuntu.
Interfaces & sites web
- Oblivions Soft. : panel d’administration avec Angular, RxJS, Tailwind CSS, Node.js et MongoDB.
- DVDT : site vitrine WordPress avec HTML, CSS, PHP et JavaScript.
Bonnes pratiques & suivi
Travail en Scrum/Agile sur des projets clients multi-secteurs : suivi des tâches, échanges sur l’avancement et prise en compte des retours. Code structuré, composants réutilisables et vérification des parcours utilisateurs.
Environnement de travail
Oct. 2020 — juin 2022 TheDigitLabs Développeur Front-End Angular · Alternance Applications web, gestion clients, suivi de données et API REST. Formation Concepteur & Développeur d’Applications, BAC +4, DORANCO. Réduire
Paris
Gestion & suivi de données
- TheDigitLabs Soft. : gestion de clientèle avec Angular, RxJS, Tailwind CSS, Node.js et MongoDB.
- FMP : panel d’administration et gestion de données avec Angular, RxJS, Tailwind CSS, MySQL et Node.js.
- TheDigitLabs Soft. : suivi de données avec Angular, API REST, Swagger et Tailwind CSS.
Sites clients & formation
- AvDP : site e-commerce WordPress avec HTML, CSS, PHP et JavaScript.
- Laverie SBS : site vitrine WordPress avec HTML, CSS, PHP et JavaScript.
- Alternance dans le cadre de la formation BAC +4 Concepteur & Développeur d’Applications chez DORANCO.
Bonnes pratiques & suivi
Participation aux projets en Scrum/Agile, suivi des tâches et échanges avec l’équipe. Organisation du code, utilisation de la documentation des API et vérification des interfaces et des données affichées.
Environnement de travail
Recommandations LinkedIn
Retours professionnels vérifiables
RECOMMANDATIONS PROFESSIONNELLES
Les recommandations reçues sur mon profil LinkedIn
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